📜 Términos y Condiciones de Uso y Venta – Farmacia Magallanes

Farmacia Magallanes (en adelante, “La Farmacia”) es una empresa que opera el sitio web www.farmaciamagallanes.cl y sus plataformas digitales asociadas.

El uso de este sitio web, la aplicación de ofertas y la realización de cualquier transacción de compraventa a través de él, se rigen por estos Términos y Condiciones (T&C), las Leyes de la República de Chile, y en especial por la Ley N° 19.496 (Ley de Protección al Consumidor – SERNAC) y la normativa sanitaria vigente que rige la dispensación de productos farmacéuticos.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el Usuario acepta expresamente estos T&C. Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos T&C, debe abstenerse de utilizar el sitio web.

2. Capacidad Legal del Usuario

Los servicios de Farmacia Magallanes están disponibles solo para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos realizados por menores de edad son responsabilidad de sus padres o tutores legales. Al registrarse o realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para aceptar estos T&C.

3. Registro de Usuario y Clave Secreta

3.1. Registro

Para realizar compras o acceder a beneficios, el Usuario podrá optar por registrarse y crear una cuenta o realizar una compra como “Invitado”. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.

3.2. Clave secreta

Una vez registrado, el Usuario deberá generar una clave secreta (contraseña) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de esta clave es de responsabilidad exclusiva del Usuario. Su entrega o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Farmacia Magallanes.

4. Comunicaciones Electrónicas y Consentimiento

El Usuario acepta que Farmacia Magallanes pueda enviarle comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico. El Usuario podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones en cualquier momento, haciendo clic en el enlace de descripción dispuesto al pie del respectivo correo electrónico.

5. Proceso de Compra y Formación del Consentimiento

La compraventa de productos se entenderá perfecta una vez que Farmacia Magallanes haya enviado la confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado por el Usuario.

5.1. Disponibilidad de Stock

La confirmación del pedido está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto solicitado no esté disponible, La Farmacia notificará al Usuario y ofrecerá la opción de cambiar el producto, esperar su reposición o anular la compra con el reembolso total del monto pagado.

5.2. Precios y Ofertas

Los precios, ofertas y promociones publicadas en el sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en este canal, salvo que Farmacia Magallanes indique expresamente lo contrario. Los precios incluyen IVA.

6. Condiciones Específicas para Productos Farmacéuticos

En cumplimiento con la normativa sanitaria vigente, Farmacia Magallanes podrá:

  • Solicitar Receta Médica: Si el medicamento lo requiere, la compra solo se concretará una vez que el Usuario exhiba la receta médica correspondiente y válida, ya sea de manera presencial o digital, según lo permita la ley.

  • Limitar Compra: Farmacia Magallanes se reserva el derecho de limitar o rechazar la compra de medicamentos de venta libre si se detecta que la cantidad solicitada no obedece a criterios sanitarios y podría vulnerar el principio de la no automedicación o el uso racional de los medicamentos.

7. Despacho de Productos

  • Responsabilidad: Las condiciones de despacho y entrega se indicarán al momento de la compra. Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la disponibilidad y la ubicación de despacho.

  • Recepción: El Usuario debe verificar que el o los productos recibidos correspondan a su compra y estén en buen estado antes de firmar la guía de despacho.

8. Política de Devoluciones y Garantía Legal

Las devoluciones, cambios y la aplicación de la Garantía Legal (por productos defectuosos) se regirán por la Política de Devolución, Cambios y Garantía Legal de Farmacia Magallanes, la cual forma parte integral de estos T&C y está disponible en un apartado específico del sitio web.

  • Ley N° 19.496: El Usuario tiene derecho a la Garantía Legal si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, pudiendo optar por la reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a la compra.

  • Medicamentos: La devolución de medicamentos está limitada estrictamente por la normativa sanitaria.

9. Contacto, Reclamos y Solución de Controversias

9.1. Consultas y Soporte

Para consultas, dudas o soporte, el Usuario puede contactar a Farmacia Magallanes a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@farmaciamagallanes.cl

  • Teléfono: 61 2 414694

9.2. Procedimiento de Reclamos

Para la presentación formal de reclamos, el Usuario debe dirigirse exclusivamente al formulario de reclamos dispuesto en el sitio web:

9.3. Gestión de Reclamos

  • Recepción: La recepción de los reclamos por medios digitales o presenciales se realiza de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas . Los reclamos recibidos después de ese horario se considerarán ingresados ​​el día hábil siguiente.

  • Plazo de Respuesta: Farmacia Magallanes se compromete a entregar una respuesta formal al reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.

9.4. Jurisdicción

Cualquier dificultad o controversia que surja en relación con la aplicación, cumplimiento o interpretación de estos T&C se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.

10. Domicilio de la Empresa

El domicilio oficial de Farmacia Magallanes para efectos legales y de notificaciones es Manuel Baquedano 330 B, Puerto Natales, Región de Magallanes .

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