Preguntas Frecuentes
ENVIOS
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Para la Región de Magallanes, ofrecemos servicio de despacho a domicilio dentro de las principales áreas urbanas de Punta Arenas, Puerto Natales y Porvenir, garantizando la cadena de frío para los productos que lo requieran. También contamos con la opción de retiro en sucursal para una entrega inmediata de sus productos. En el resto del país, trabajamos con empresas de logística certificadas especializadas en el transporte seguro de productos farmacéuticos y de salud.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, nuestro servicio de entrega está enfocado exclusivamente en el territorio nacional de Chile . Estamos evaluando opciones logísticas que cumplan con las regulaciones sanitarias internacionales para expandir nuestros servicios en el futuro, especialmente considerando las necesidades de nuestra región.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la dirección de destino. Para pedidos dentro de la Región de Magallanes, el tiempo estimado es de 24 a 48 horas hábiles , siempre y cuando el stock se encuentre disponible en la sucursal más cercana. Pedidos sin stock, el plazo habitual es de 3 a 14 días hábiles.
PAGOS
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago en nuestra plataforma en línea. Puede utilizar tarjetas de crédito y débito de los principales emisores (Visa, Mastercard, American Express), así como transferencias bancarias directas y pagos en efectivo Todas las transacciones son procesadas a través de una pasarela de pago segura
¿Es seguro comprar en línea?
Su seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) de última generación para proteger toda su información personal y detalles de pago. Los datos de su tarjeta nunca son almacenados directamente en nuestros servidores. Además, cumplimos estrictamente con todas las normativas de protección de datos vigentes en el país.
PEDIDOS & DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente navegue por nuestro catálogo de productos de salud, bienestar y medicamentos. Cuando encuentre el artículo que necesita, haga clic en "Añadir al Carrito". Una vez que haya seleccionado todos sus productos, diríjase al carrito de compras y siga los pasos indicados: ingrese sus datos de envío, seleccione el método de entrega y finalice el proceso con el pago seguro. Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesita cancelar o modificar su pedido, por favor, contáctenos inmediatamente a través de nuestro número de servicio al cliente o correo electrónico. Solo podemos garantizar la cancelación o el cambio si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo de despacho (generalmente dentro de las primeras 1-2 horas). Una vez que el paquete haya sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución.
LOS MEDICAMENTOS DEBEN SER REVISADOS INMEDIATAMENTE EN LA ENTREGA Y SOLO SE ACEPTAN SELLADOS
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No es estrictamente necesario. Puede realizar una compra como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que se registre, ya que esto le permitirá acceder a un historial de sus compras, guardar múltiples direcciones de envío y agilizar futuros procesos de compra al no tener que ingresar sus datos repetidamente.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace directo a la plataforma del operador logístico. Con este número, podrá monitorear en tiempo real la ubicación y el estado de su paquete hasta que llegue a su destino.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando se encuentren sellados, en perfectas condiciones y no sean productos de uso personal o medicamentos que por normativa sanitaria no pueden ser devueltos por posible adulteracion de estos o mal almacenamiento. Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de su pedido y el motivo de la devolución para recibir las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.