Política de Expendio Electrónico de Medicamentos
Farmacia Magallanes – Chile
La presente Política de Expendio Electrónico de Medicamentos regula el funcionamiento, condiciones y responsabilidades asociadas a la comercialización de productos farmacéuticos a través del sitio web de Farmacia Magallanes, en conformidad con el Código Sanitario y, en particular, con lo dispuesto en el Título VI BIS: Del expendio de medicamentos por medios electrónicos.
1. Marco normativo y autorización
Farmacia Magallanes se encuentra legalmente autorizada para el expendio de medicamentos al público por medios electrónicos, contando con la autorización de instalación y funcionamiento correspondiente, así como con la autorización de comercialización otorgada por el Instituto de Salud Pública (ISP).
Dicha autorización tiene carácter indefinido, sin perjuicio de las facultades de fiscalización de la autoridad sanitaria.
2. Alcance del expendio electrónico
El expendio de medicamentos a través de este sitio web es realizado exclusivamente por Farmacia Magallanes, o mediante servicios de apoyo logístico de terceros, manteniéndose siempre la responsabilidad sanitaria en el establecimiento autorizado.
El sitio web cumple permanentemente con la normativa sanitaria vigente y constituye el soporte oficial para la comercialización electrónica de medicamentos.
3. Tipos de medicamentos y condiciones de venta
3.1 Medicamentos de venta directa
Pueden ser adquiridos libremente a través del sitio web, sin exigencia de receta médica.
3.2 Medicamentos con receta simple
El expendio se realizará previa recepción de:
Receta médica electrónica válida, o
Copia digitalizada de una receta física legible y vigente.
La farmacia verificará el cumplimiento de los requisitos legales y la correspondencia entre la receta física y su versión digitalizada cuando corresponda.
3.3 Medicamentos con receta retenida
Podrán ser expendidos mediante:
Receta médica electrónica, o
Copia digitalizada de receta física, debiendo el consumidor entregar el original al momento de la recepción del producto.
3.4 Medicamentos con receta-cheque
Los medicamentos cuya condición de venta sea receta-cheque no se encuentran habilitados para el expendio por medios electrónicos.
4. Medicamentos bioequivalentes
Cuando el medicamento seleccionado deba demostrar bioequivalencia, el sitio web ofrecerá, antes de finalizar la compra, alternativas bioequivalentes disponibles, permitiendo al consumidor elegir libremente entre ellas.
5. Información requerida al consumidor
Para efectuar una compra por medios electrónicos, el usuario deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo:
Nombre y apellido
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Dirección de despacho
6. Información de productos y precios
Para cada medicamento disponible en el sitio web se exhibirá, de manera clara y transparente:
Fotografía del envase secundario
Nombre del producto
Principio activo (denominación común internacional)
Forma farmacéutica
Dosis por forma farmacéutica
Precio por producto fraccionado (cuando aplique)
Precio final
La información de precios será veraz, oportuna y comparable, prohibiéndose cualquier forma de presentación que induzca a error o favorezca injustificadamente un producto sobre otro.
7. Información farmacéutica y uso racional
El sitio web incorpora infografías oficiales aprobadas por el Ministerio de Salud, orientadas a:
Promover el uso racional de medicamentos
Advertir sobre el uso adecuado y dosificación
Informar sobre reacciones adversas
Difundir contactos de líneas de información toxicológica gratuitas del sistema público de salud
8. Despacho y transporte
Los medicamentos serán despachados en envases sellados y debidamente protegidos, rotulados al menos con:
Datos del consumidor y dirección
Datos de contacto de la farmacia
Condiciones especiales de transporte, cuando corresponda
El transporte se realizará bajo condiciones que aseguren la calidad, estabilidad y seguridad del producto, conforme a su monografía. En caso de utilizar servicios de terceros, la responsabilidad sanitaria recaerá siempre en Farmacia [Nombre de la Empresa].
9. Devoluciones
Las condiciones de devolución se informan de acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No se aceptarán devoluciones de medicamentos que requieran almacenamiento bajo refrigeración, salvo en casos en que el producto recibido no corresponda al solicitado o presente daños al momento de la entrega. En dichos casos, los productos serán destruidos conforme a la normativa vigente.
10. Protección de datos personales y confidencialidad
Las recetas médicas, su contenido y cualquier información relacionada con la salud del consumidor son consideradas datos sensibles.
Farmacia Magallanes resguarda la confidencialidad, seguridad y tratamiento de los datos personales conforme a las leyes Nº 19.628, Nº 20.584 y demás normativa aplicable, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para su protección.
11. Publicidad y presentación de productos
El sitio web no realiza publicidad de medicamentos fuera de los términos permitidos por el artículo 100 del Código Sanitario.
La información de los productos se presenta de forma objetiva, sin inducir a error, engaño o a privilegiar el consumo de un medicamento sobre otro.
Podrán informarse descuentos o beneficios derivados de convenios o acuerdos comerciales, siempre que:
Sean de carácter general
No constituyan incentivos para privilegiar productos específicos
12. Información reglamentaria
El sitio web dispone de enlaces directos y visibles a:
Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados
Reglamento del Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano
Vigencia: La presente política se encuentra vigente desde su publicación y podrá ser actualizada para ajustarse a cambios normativos o regulatorios aplicables.
Farmacia Magallanes