🔁 Política de Devolución, Cambios y Garantía Legal – Farmacia Magallanes

 

I. Principios Generales

Farmacia Magallanes se compromete con la satisfacción de sus clientes y garantiza el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC) y la normativa sanitaria vigente que regula la venta de productos farmacéuticos.

Importante: Todo cambio o devolución debe presentarse con la boleta o factura original de compra y debe realizarse en el local donde se efectuó la transacción o mediante el procedimiento de contacto para compras online.

 

II. Devolución y Cambio de Productos de Perfumería, Higiene y Cuidado Personal

 

Para productos que no son medicamentos (ej. perfumería, cosméticos, artículos de higiene, accesorios), se aplicarán las siguientes condiciones:

 

A. Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción (Compras Online)

 

  • El Usuario podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado:

    • Sellado, sin uso, con sus embalajes originales intactos.

    • Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

    • Excepción: No aplica el derecho a retracto a productos de uso personal o íntimo (como cepillos dentales, desodorantes, fajas o similares) por motivos de higiene, si han sido abiertos o utilizados.

 

B. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

 

Si el producto presenta fallas, defectos, daños, o si no es apto para el uso al que está destinado, el Usuario podrá optar, dentro de los seis meses desde la fecha de recepción, a alguna de las siguientes opciones (conocidas como “3×3”):

  1. Cambio del producto.

  2. Reparación gratuita.

  3. Devolución de la cantidad pagada.

 

III. Condiciones Específicas para Medicamentos y Productos Farmacéuticos

 

Debido a la naturaleza, riesgo sanitario y rigurosa cadena de frío y custodia de los medicamentos, Farmacia Magallanes se adhiere estrictamente a las normativas sanitarias chilenas (ISP).

Por regla general, los medicamentos no tienen derecho a cambio ni a devolución.

 

⚠️ Excepciones de Devolución para Medicamentos

 

Solo se aceptará la devolución de medicamentos, sea para cambio o para reembolso, bajo las siguientes circunstancias comprobables:

  1. Error de Dispensación: Si el medicamento entregado no corresponde al producto solicitado en la receta o la boleta.

  2. Problemas de Calidad/Adulteración: Si se comprueba que el medicamento presenta fallas, adulteración, deterioro o si su envase está visiblemente dañado o alterado, siempre y cuando la falla sea atribuible al proceso de almacenamiento, distribución o dispensación de Farmacia Magallanes.

  3. Vencimiento Próximo o Caducado: Si el medicamento entregado tiene una fecha de vencimiento expirada o inminentemente próxima (menos de 30 días, a menos que se haya notificado claramente al cliente al momento de la compra).

Procedimiento en Caso de Adulteración o Falla:

En caso de sospecha de adulteración o falla de calidad, Farmacia Magallanes retendrá la unidad para su análisis y contactará inmediatamente a la autoridad sanitaria competente (Instituto de Salud Pública – ISP) y al laboratorio fabricante, siguiendo los protocolos de farmacovigilancia. La devolución del dinero o cambio se gestionará una vez confirmada la causa.

 

IV. Exclusiones de Devolución y Cambio

 

Farmacia Magallanes no efectuará cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Medicamentos: Cuando no existe un error de Farmacia Magallanes ni una falla de calidad (punto III). Esto incluye si el cliente cambia de opinión o si el médico suspende la receta.

  • Productos Abiertos: Productos de perfumería, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados ​​o cuya falla sea atribuible a un mal uso por parte del cliente.

  • Productos en Oferta: Productos adquiridos en liquidación, saldos o con descuentos especiales, cuando la falla o condición haya sido informada previamente al Usuario.

  • Falta de Boleta: Ausencia de la boleta o factura original.

 

V. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

 

Para solicitar la aplicación de esta política, el Usuario debe:

  1. Comunicarse: Enviar un correo electrónico a contacto@farmaciamagallanes.cl o llamar al servicio al cliente, indicando el número de boleta y el motivo detallado de la solicitud (falla, error de envío, retracto, etc.).

  2. Evaluación: Farmacia Magallanes evaluará la solicitud y coordinará la inspección del producto, si es necesario.

  3. Resultado: Si procede la devolución, se coordinará la entrega del nuevo producto o el reembolso del dinero, el cual se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

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